Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημερών)

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρετε τους λόγους εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε γραπτώς στο email info@koihellas.com ή τηλεφωνικά στο 210 1234567 αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης.
• Να συνοδεύεται από την πλήρη εργοστασιακή του συσκευασία και όλα τα εξαρτήματα/εγχειρίδια.
• Να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).

3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ζωντανοί οργανισμοί (Ψάρια Koi): Λόγω της ευαίσθητης φύσης της μεταφοράς και των αυστηρών υγειονομικών κανόνων βιοασφάλειας, τα ζωντανά ψάρια δεν επιστρέφονται μετά την παραλαβή.
• Ανοιγμένες τροφές και φαρμακευτικά σκευάσματα / θεραπείες: Προϊόντα των οποίων η σφράγιση ασφαλείας έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση, για λόγους προστασίας της υγείας.
• Ειδικές παραγγελίες / κομμένα υλικά κατά παραγγελία: Εξοπλισμός ή μεμβράνες λίμνης που κόπηκαν σε συγκεκριμένες διαστάσεις κατόπιν υπόδειξης του πελάτη.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Εάν υπαναχωρήσετε από την αγορά σύμφωνα με τους παραπάνω όρους, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο των χρημάτων που λάβαμε από εσάς (εξαιρουμένων των πρόσθετων εξόδων αποστολής ή αντικαταβολής) εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε και θα ελέγξουμε τα επιστραφέντα προϊόντα.

Η επιστροφή χρημάτων εκτελείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή ή μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε λογαριασμό IBAN που θα μας υποδείξετε.

5. Ελαττωματικά Προϊόντα & Εγγύηση

Όλα τα ηλεκτρικά μηχανήματα, οι αντλίες λίμνης και οι λάμπες UV καλύπτονται από την επίσημη εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή (1 έως 3 έτη ανάλογα με το μοντέλο). Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος κατά την παραλαβή, η αντικατάσταση ή επισκευή πραγματοποιείται άμεσα με δικά μας έξοδα μεταφοράς.